Exclusão de Dados
Última atualização: 08 de julho de 2026
1. Sobre esta página
Esta página descreve como solicitar a exclusão dos dados pessoais tratados pelo Zaeno +Leads, operado por Kissel Desenvolvimento de Sistemas Ltda, CNPJ 42.626.664/0001-00. A exclusão é um direito garantido pela Lei Geral de Proteção de Dados (LGPD – Lei nº 13.709/2018) e pelas políticas da plataforma Meta.
2. Quais dados podem ser excluídos
Mediante solicitação, podemos excluir as seguintes categorias de dados:
- Dados de leads: nome, telefone (WhatsApp) e e-mail informados nos formulários de captação, além do tratamento de interesse.
- Histórico de conversas: mensagens trocadas por WhatsApp e o histórico de atendimento automatizado.
- Dados de agendamento: data, horário e status de consultas.
- Credenciais de integração: tokens de acesso, identificadores de conta do WhatsApp Business (WABA) e da Meta, quando a clínica conectou sua conta ao serviço.
Para detalhes sobre quais dados coletamos e por quê, consulte nossa Política de Privacidade.
3. Como solicitar a exclusão
Envie um pedido de exclusão para o e-mail contato@zaeno.com.br com o assunto "Exclusão de dados", informando:
- Nome completo;
- Número de telefone (WhatsApp) associado ao atendimento;
- E, se aplicável, o nome da clínica e o e-mail de acesso ao sistema (para pedidos de exclusão da conta).
Poderemos solicitar informações adicionais para confirmar a identidade do titular antes de processar a exclusão, como medida de segurança.
4. Exclusão via Meta (remoção do aplicativo)
Se você conectou uma conta do WhatsApp Business ao Zaeno +Leads por meio do login da Meta, existem dois caminhos:
- Dentro do sistema: a opção "Desvincular", na tela de Configurações, encerra a conexão do WhatsApp e remove imediatamente as credenciais de acesso salvas para aquele número.
- Nas Configurações de Negócios da Meta: ao remover o aplicativo Zaeno +Leads em business.facebook.com, todos os acessos concedidos ao aplicativo são revogados. Após essa remoção, tratamos a solicitação de exclusão dos dados associados.
5. Prazo e confirmação
As solicitações de exclusão são processadas em até 30 dias corridos a partir do recebimento e da confirmação de identidade. Ao concluir, enviaremos uma confirmação por e-mail. Alguns dados podem ser retidos por prazo adicional quando houver obrigação legal ou regulatória que exija sua guarda, conforme descrito na Política de Privacidade.
6. Contato
Para solicitar a exclusão ou esclarecer dúvidas sobre o tratamento de dados pessoais, entre em contato:
Kissel Desenvolvimento de Sistemas Ltda
Rua Adelino Boschetti Mateus, 49 – Casa, Bairro Picadas do Sul, São José – SC
E-mail: contato@zaeno.com.br
Esta página está sempre disponível em https://leads.zaeno.com.br/exclusao-de-dados.