Política de Privacidade

O Zaeno +Leads é uma solução de gestão de leads e agendamentos operada por Kissel Desenvolvimento de Sistemas Ltda, CNPJ 42.626.664/0001-00, com sede em Rua Adelino Boschetti Mateus, 49 – Casa, Bairro Picadas do Sul, São José – SC. Para dúvidas sobre privacidade, entre em contato pelo e-mail contato@zaeno.com.br.

Coletamos as seguintes categorias de dados pessoais:

• Dados de identificação: nome completo e número de telefone (WhatsApp), fornecidos por meio de formulários de captação de leads no Meta (Facebook/Instagram).
• Dados de contato: endereço de e-mail, quando informado no formulário.
• Dados de interesse: tratamento odontológico de interesse e disponibilidade de horário, coletados durante a conversa automatizada por WhatsApp.
• Dados de agendamento: data, horário e status da consulta agendada.
• Dados de navegação: logs de acesso ao sistema, endereço IP e dados de sessão, coletados automaticamente para fins de segurança.

Os dados são tratados com base nas seguintes hipóteses previstas na Lei Geral de Proteção de Dados (LGPD – Lei nº 13.709/2018):

• Consentimento (art. 7º, I): ao preencher o formulário de interesse, o titular consente com o recebimento de contato via WhatsApp pela clínica parceira.
• Legítimo interesse (art. 7º, IX): envio de informações sobre o serviço solicitado, qualificação do lead e agendamento de consulta.
• Execução de contrato (art. 7º, V): para confirmar e gerenciar agendamentos realizados.

Os dados podem ser compartilhados com:

• Meta Platforms, Inc.: a integração com Meta Lead Ads e WhatsApp Business API envolve o tráfego de dados por infraestrutura da Meta, sujeita à Política de Privacidade da Meta.
• Clínica odontológica contratante: os dados do lead são acessados pela clínica cujo formulário foi preenchido, para fins de atendimento.
• Prestadores de infraestrutura: provedores de hospedagem e banco de dados utilizados para operação do sistema, vinculados por cláusulas de confidencialidade.

Não vendemos dados pessoais a terceiros nem os utilizamos para fins publicitários próprios.

Os dados são mantidos enquanto houver necessidade para a prestação do serviço ou obrigação legal. Dados de leads não convertidos são eliminados após 24 meses de inatividade. Dados de agendamentos realizados podem ser mantidos por até 5 anos para cumprimento de obrigações legais.

Adotamos medidas técnicas e organizacionais adequadas para proteger os dados pessoais contra acesso não autorizado, alteração, divulgação ou destruição, incluindo criptografia em trânsito (TLS), controle de acesso baseado em perfis e monitoramento de logs.

Nos termos da LGPD, você tem direito a solicitar, a qualquer momento, mediante requisição pelo e-mail contato@zaeno.com.br:

• Confirmação da existência de tratamento;
• Acesso aos dados;
• Correção de dados incompletos, inexatos ou desatualizados;
• Anonimização, bloqueio ou eliminação de dados desnecessários ou tratados em desconformidade com a lei;
• Portabilidade dos dados;
• Eliminação dos dados tratados com base no consentimento, salvo exceções legais;
• Revogação do consentimento;
• Informação sobre as entidades com as quais os dados foram compartilhados.

Dentro do sistema (área logada): utilizamos apenas cookies de sessão estritamente necessários para autenticação e funcionamento da plataforma. Não há rastreamento publicitário na área logada, e nenhum dado de paciente é enviado a ferramentas de medição.

No site institucional (páginas públicas de divulgação): podemos utilizar ferramentas de medição de audiência e de publicidade — Google Analytics e Meta Pixel — para entender como as pessoas encontram e navegam pelo site e para medir o resultado dos nossos anúncios. Essas ferramentas usam cookies próprios e podem coletar dados de navegação, como páginas visitadas, origem da visita, dispositivo e endereço IP. A base legal é o legítimo interesse na divulgação do produto e na melhoria do site.

Você pode bloquear ou apagar esses cookies nas configurações do seu navegador, usar o modo de navegação anônima, ou ajustar suas preferências de anúncios diretamente na Meta e no Google. O bloqueio não afeta o funcionamento do site nem o seu atendimento.

O Zaeno +Leads não coleta intencionalmente dados de menores de 18 anos. Caso identifiquemos que dados de menores foram coletados inadvertidamente, eles serão eliminados imediatamente.

Esta política pode ser atualizada periodicamente. A versão vigente estará sempre disponível em https://leads.zaeno.com.br/politica-privacidade. Alterações materiais serão comunicadas com antecedência mínima de 15 dias.

Para exercer seus direitos ou esclarecer dúvidas sobre o tratamento de dados pessoais, entre em contato:

Kissel Desenvolvimento de Sistemas Ltda
Rua Adelino Boschetti Mateus, 49 – Casa, Bairro Picadas do Sul, São José – SC
E-mail: contato@zaeno.com.br

Você também pode registrar reclamações perante a Autoridade Nacional de Proteção de Dados (ANPD) — anpd.gov.br.